Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati szolgáltatási specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és elkötelezett Ügyfélszolgálati szolgáltatási specialistát, aki csapatunk tagjaként támogatja ügyfeleinket és hozzájárul a vállalat sikeréhez. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan megoldani a felmerülő problémákat, valamint ügyfélközpontú szemléletet képvisel. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, technikai vagy általános támogatás nyújtása, valamint a szolgáltatásokkal kapcsolatos információk átadása. Az Ügyfélszolgálati szolgáltatási specialista kulcsszerepet tölt be a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolatban, ezért fontos, hogy empatikus, türelmes és precíz legyen. A pozíció magában foglalja a bejövő hívások, e-mailek és egyéb kommunikációs csatornák kezelését, valamint a problémák dokumentálását és nyomon követését. Emellett részt vesz a folyamatok fejlesztésében, javaslatokat tesz a szolgáltatás minőségének javítására, és együttműködik más részlegekkel a komplex problémák megoldása érdekében. A munkakör betöltéséhez elengedhetetlen a jó stressztűrő képesség, a rugalmasság és a folyamatos tanulás iránti nyitottság. Előnyt jelent, ha a jelölt tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati területen, de pályakezdők jelentkezését is várjuk. A vállalat versenyképes juttatási csomagot, fejlődési lehetőségeket és támogató munkakörnyezetet kínál. Ha szeretsz emberekkel foglalkozni, és fontos számodra a minőségi ügyfélkiszolgálás, jelentkezz hozzánk Ügyfélszolgálati szolgáltatási specialistának!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben vagy chaten
- Technikai és általános támogatás nyújtása
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Ügyféladatok és interakciók pontos dokumentálása
- Szolgáltatásokkal kapcsolatos információk átadása
- Ügyfél-elégedettség folyamatos biztosítása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Együttműködés más részlegekkel a problémák megoldásában
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek magyar nyelven
- Empátia és ügyfélközpontú hozzáállás
- Jó problémamegoldó képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Pontos és precíz munkavégzés
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- Csapatban való együttműködés képessége
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
- Minimum középfokú végzettség
- Tanulási hajlandóság és fejlődési igény
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Mi motivál abban, hogy ügyfélszolgálati területen dolgozz?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfelekkel való kommunikációban?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyféllel kellett foglalkoznod? Hogyan oldottad meg?
- Milyen számítógépes programokat használsz magabiztosan?
- Miért szeretnél nálunk dolgozni?
- Hogyan biztosítod az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen fejlődési céljaid vannak a szakmában?
- Hogyan kezeled a több feladat egyidejű kezelését?
- Milyen nyelvismerettel rendelkezel?
